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Problème rencontré |
Décision |
| Emprunter avec la carte d’un autre lecteur | OUI si un lecteur a donné procuration à cette personne. Mettre en note : donne procuration à....( + date) |
| Un lecteur veut emprunter sans sa carte mais connaît son n° d’étudiant | OUI sur présentation d’un justificatif d’identité |
| Un lecteur rend un livre et l’un de ses amis veut l’emprunter dans la foulée | OUI Si on nous signale un livre jamais en rayon : en passer les coordonnées à l’acquéreur responsable du secteur |
| Un lecteur veut rendre un livre et le réemprunter dans la foulée | Vérifier avant dans Koha la présence d’autres exemplaires disponibles en rayon: OUI si d’autres ex disponibles NON si aucun exemplaire disponible |
| Un lecteur veut réserver un livre par téléphone | NON Renvoyer sur le site du SCD / compte lecteur |
| Un lecteur veut prolonger son prêt par téléphone | NON Renvoyer sur le site du SCD / compte lecteur |
| Demande de mettre un livre de côté | NON sauf pour un temps donné (moins de 2h). Jamais par téléphone |
| Demande de livre en traitement | OUI |
| Un lecteur demande de lever sa suspension : | NON Renvoyer au référent SP qui étudiera les suites à donner. |
| Un lecteur veut que j’imprime un document qui se trouve sur sa clé USB | NON même en cas de problème sur une imprimante (attention aux virus !). |
| Un lecteur demande un prêt plus long | NON Éventuellement renvoi sur un responsable |
| Un lecteur prétend avoir rendu 1 livre qui est sur sa carte et n’est pas en rayon | On maintient la suspension. Noter le cas et le signaler au référent SP qui lancera une recherche active de ce livre en interne |
| Un lecteur prétend avoir rendu 1 livre qui est sur sa carte et ce livre est bien en rayon | On lève la suspension et on présente nos excuses au lecteur |
| Jeux informatiques sur les ordinateurs | NON sur les postes publics. En cas de problème : faire un relevé d'incident (entraînera une suspension de 15 jours à la première tentative). OUI |